Políticas de Cambios, Devoluciones y Arrepentimiento

Políticas de Cambios, Devoluciones y Arrepentimiento Tienda PortaFit

Última actualización: Agosto 2026

En PortaFit trabajamos para que recibas suplementos alimenticios y productos de nutrición deportiva en las condiciones ofrecidas, correctamente embalados y dentro de su período de aptitud para el consumo.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se complementa con los derechos reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor: artículo 34 de la Ley N° 24.240, artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, y la Disposición N° 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial (que unificó y actualizó el régimen del "Botón de Arrepentimiento").

1.⁠ ⁠Derecho de arrepentimiento en compras online

Si realizaste una compra a distancia como consumidor final, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho es irrenunciable: ninguna cláusula de esta política, ni ningún acuerdo particular, puede dejarlo sin efecto.

Cómo ejercerlo

Podés hacerlo a través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio, o comunicándote con:

• Correo electrónico: [email protected]
• Nombre o razón social: PORTA CHRISTIAN FABIAN
• CUIT: 20299861911

Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud te vamos a confirmar el código de arrepentimiento y las instrucciones para coordinar la devolución. Una vez recibido el producto (o acreditado su despacho, según corresponda), vamos a resolver la solicitud y procesar el reintegro dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

En qué estado tiene que estar el producto

El producto debe devolverse en condiciones razonables de conservación, con su envase original, etiquetas y accesorios.

Por la naturaleza de los suplementos alimenticios (productos de ingesta cuya inocuidad no puede garantizarse una vez abierto el envase), el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable cuando el envase o el sello de seguridad hayan sido abiertos, rotos o alterados, conforme lo previsto en el artículo 1116 inciso a) del Código Civil y Comercial (bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez) y en la Disposición 954/2025 (productos ya utilizados o de consumo inmediato).

Reintegro

Cuando corresponda el arrepentimiento, PortaFit reintegrará el importe abonado por el producto y los costos de entrega iniciales que correspondan, por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo legal aplicable.

Los costos de devolución (el envío del producto de vuelta a PortaFit) están siempre a cargo de PortaFit cuando se trata de un arrepentimiento válido: es una obligación legal que no puede trasladarse al cliente (artículo 34, Ley N° 24.240).

2.⁠ ⁠Cancelación antes del despacho

Podés solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado. Para hacerlo, escribinos lo antes posible a [email protected] e indicá el número de pedido.

Si el pedido ya fue entregado al correo o transportista, la solicitud será gestionada conforme al procedimiento de arrepentimiento o devolución que corresponda.

3.⁠ ⁠Producto equivocado o faltante

Si recibís un producto distinto del solicitado o advertís que falta algún artículo de tu pedido, comunicate con nosotros a la mayor brevedad posible, preferentemente dentro de las 48 horas de recibido el paquete.

Deberás enviar:

• número de pedido;
• descripción del inconveniente;
• fotografías del paquete y de la etiqueta de envío;
• fotografías del producto recibido y de su envase.

Verificado el error, PortaFit coordinará, sin costo para el cliente, el reemplazo del producto o la solución que corresponda.

El plazo de 48 horas facilita la identificación de errores de preparación o despacho, pero no limita los derechos del consumidor frente a defectos, vicios ocultos u otros incumplimientos que se detecten con posterioridad.

4.⁠ ⁠Producto dañado, defectuoso, vencido o adulterado

Si el producto llega con daños visibles, envase deteriorado, signos de adulteración, sello de seguridad roto, vencimiento o cualquier otra anomalía, evitá consumirlo y contactanos inmediatamente a [email protected].

Para analizar el caso, podremos solicitar:

• número de pedido;
• fotografías del producto, envase, sello y etiqueta;
• número de lote y fecha de vencimiento;
• fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío;
• una descripción del problema.

Si se verifica que el producto fue entregado dañado, defectuoso, vencido, adulterado o en condiciones inadecuadas, PortaFit ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente: reemplazo, reparación cuando resulte posible, devolución del importe u otra alternativa aplicable.

La apertura del envase no implica automáticamente la pérdida del derecho a reclamar cuando el defecto solo podía detectarse al abrirlo. Sin embargo, el consumo, manipulación o alteración del producto puede dificultar la evaluación del reclamo, especialmente cuando no sea posible determinar si el problema existía al momento de la entrega.

5.⁠ ⁠Cambios por gusto personal

No se realizarán cambios por elección de otro sabor, tipo, tamaño o producto cuando el artículo haya sido abierto, consumido o alterado.

Los cambios de productos cerrados y sin uso podrán evaluarse únicamente cuando no se trate de un supuesto de arrepentimiento (Sección 1) y exista disponibilidad, de acuerdo con las condiciones informadas por PortaFit.

A diferencia del arrepentimiento, el cambio por gusto personal no es un derecho legal sino una gestión comercial que PortaFit ofrece como cortesía. Por eso, en estos casos el cliente asume los costos de envío que correspondan, salvo que el cambio se deba a un error de PortaFit o a un defecto del producto.

6.⁠ ⁠Condiciones para la devolución

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá enviarse:

• sin signos de consumo o uso indebido;
• con el envase original, etiquetas y accesorios;
• correctamente protegido para evitar daños durante el transporte;
• con el número de pedido o comprobante de compra.

PortaFit podrá rechazar una devolución cuando el producto haya sido consumido, adulterado o dañado por un uso o conservación inadecuados, sin perjuicio de los derechos que correspondan si el producto ya presentaba un defecto, daño, vencimiento o adulteración al momento de la entrega.

7.⁠ ⁠Gastos de envío

Arrepentimiento (Sección 1): los gastos de devolución están siempre a cargo de PortaFit. Es un derecho irrenunciable del consumidor (artículo 34, Ley N° 24.240) y no puede trasladarse al cliente bajo ninguna circunstancia.

Error de PortaFit, producto defectuoso, dañado, vencido o adulterado (Secciones 3 y 4): los gastos también están a cargo de PortaFit.

Cambio por gusto personal (Sección 5): al tratarse de una gestión comercial y no de un derecho legal, los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de PortaFit.

8.⁠ ⁠Reintegros

Una vez recibida la devolución o acreditado su despacho, y verificado el estado del producto cuando sea necesario, PortaFit procesará el reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo máximo de 5 días hábiles previsto por la Disposición 954/2025, sin perjuicio del plazo adicional que pueda insumir la acreditación según la entidad bancaria o tarjeta utilizada.

9.⁠ ⁠Conservación de los suplementos

Los suplementos deben conservarse de acuerdo con las indicaciones del fabricante, en un lugar fresco, seco y protegido de la luz y del calor. PortaFit no será responsable por daños derivados de una conservación incorrecta después de la entrega.

Para consultas o reclamos, escribinos a [email protected] indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.